你是科室负责人，一次出现了一起相关联的医疗事故，病人家属在查看病历本的时候，发现了病历存在被伪造的情况，然后家属到医院吵闹，造成了医疗事故纠纷，你会怎么办？

面对这样的情况，作为科室负责人必须迅速采取行动来解决医疗纠纷，并按照医院规定的程序处理问题。以下是我可能会采取的步骤：

1. 安抚家属情绪：首先应当安抚患者家属的情绪，表明医院对于他们所提出问题的关注和重视。

2. 仔细调查：立即组织专门小组对事件进行详细调查，包括造假情况的可能性、原因和涉及的相关人员。

3. 保护病历资料：确保该患者的所有相关文件和病历本得到妥善保存和管理，避免进一步的问题发生。

4. 满足合法知情权：在遵守医疗保密原则的前提下，向家属提供尽可能详尽的信息，保持透明公开的态度。

5. 道歉与沟通：对于医院存在的问题向家属道歉，并承诺会严肃处理此次事件。

6. 医疗事故评估：根据病情的结果进行医学评估，确定医疗行为是否存在过错，以及是否符合医疗事故的定义。

7. 制度自查：核查医院的内部控制流程是否存在不足，如有必要对潜在的系统风险进行改进，并制定预防措施。

8. 专业法律咨询：咨询医院法务部门或聘请律师协助处理纠纷，根据当地的法律法规确定处理方案。

9. 公正的第三方介入：可能需要引入第三方独立机构，例如医疗事故鉴定委员会，来进行公正、客观的评估。

10. 定期沟通：与患者家属保持定期的沟通，让他们了解事件进展和医院所采取的措施。

11. 心理疏导：考虑家属及患者可能经历的心理打击，提供必要的心理咨询支持。

12. 内部整顿教育：对内部员工进行再次教育和警示，强化职业道德和法律责任意识，杜绝此类事件再次发生。

13. 法律责任承担：一旦调查清楚并确认有责任，医院应当承担相应的法律责任，并就此事件做出合理赔偿。

14. 公布处理结果：将整个事件的处理结果公布，接受社会的监督，表明改善的决心和诚意。

15. 改正错误：建立长效机制，保障不发生类似事件，不断改善就医流程和服务水平。

16. 报送上级部门：必要时，将事件和处理结果上报给上级主管部门，请求指导和帮助。

在这个过程中，遵循的原则是公正、透明、同情心和及时响应，通过合理的步骤确保事件得到妥善解决，维护病人及其家属的合法权益，同时也保护医院的声誉。