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发布于 2024-10-29 22:25:27
质量是一组固有特性满足要求的程度。意思是说，质量指的是一个产品、服务、系统或过程等所具有的属性和特征，这些属性和特征能够满足特定的需求、标准或客户期望的程度。换句话说，质量是衡量一个实体符合其预定用途和满足用户需求的能力的指标。
具体来说：
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固有特性：指的是产品、服务或过程本身所固有的特性，如性能、耐用性、可靠性等。
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满足要求：指的是这些固有特性是否能够满足预定的需求和标准，包括法律、法规、行业标准、客户期望等。
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程度：指的是满足要求的程度如何，是完全满足、部分满足还是不满足。
因此，在质量管理中，我们关注以下几个方面：
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质量规划：确定质量目标和要求，制定质量计划。
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质量保证：通过过程控制和管理，确保产品和服务能够持续满足要求。
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质量控制：通过检验和测试，评估产品和服务的实际质量，并与要求进行比较。
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质量改进：基于质量评估的结果，不断优化过程和产品，提高质量水平。
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客户满意度：质量的最终目的是满足客户的需求和期望，提高客户满意度。
质量管理是一个持续的过程，通过PDCA（计划-执行-检查-行动）循环不断进行质量改进，提高产品和服务的质量水平，以满足并超越客户的期望。
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