政务大厅举报投诉受理制度完整版

发布于 2024-10-06 16:04:03

政务大厅是政府为公众提供各类行政事务办理服务的重要场所，在其中的举报投诉受理制度具体内容可能有所不同，但是通常包含以下基本要素：

受理范围：明确投诉或举报受理的领域，比如可受理行政、群众不安等相关投诉。
受理流程：
- 受理窗口：设立政务服务大厅专门的投诉受理窗口。
- 受理时间：明确受理的工作时间。
- 受理人员：明确受理投诉的人员资质和责任。
投诉渠道：
- 邮件举报：公布电子邮箱。
- 电话举报：公布专线电话，便于电话投诉。
- 现场投诉：设置现场投诉接待室。
- 网络投诉：搭建网上投诉平台。
投诉受理要求：
- 实名举报: 鼓励实名投诉，以便追溯责任。
- 材料准备：要求投诉人提供相关证据和事情的详细情况。
资料登记：对所有投诉实行统一登记，记录时间、地点、事项、投诉人身份等信息。
责任归属：
- 责任划分：划分接收投诉人的职责。
- 快速反应：对投诉快速回应。
调查处理：
- 时限规定：设立投诉处理的最晚时间。
- 调查方式：电话调查、现场走访等方式。
- 证据搜集：对投诉内容进行全面的证据收集。
反馈机制：
- 处理结果：让投诉人了解投诉处理的进度和结果。
- 反馈途径：可通过电话、短信、邮件等多种方式。
监控考核：
- 定期统计：定期制作投诉受理和处理情况的统计报告。
- 考核评价：将投诉处理作为政务服务考核项目。
违约处理：
- 违背法规：规定投诉人若恶意投诉的惩罚。
- 责任追究：所投诉的事项若被定性为违规操作，相关人员需担负相应责任。
信息保护：
- 保密要求：确保投诉过程中涉及的个人信息不被泄露。
法律规范：依据法律、法规实施规章制度，保证投诉受理合理合法。