【简答题】《国家电网公司供电服务规范》中对客户现场服务纪律有何规定?
发布于 2022-02-09 02:23:31
参考答案:1)对客户的受电工程不指定设计单位、施工队伍和设备材料采购。2)到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点,请客户予以配合。3)进入客户现场时,应主动出示工作证件,并进行自我介绍;进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,征得同意后,穿上鞋套,方可入内。4)到客户现场工作时,应遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯。5)到客户现场工作时,应携带必备的工具和材料;工具、材料应摆放有序,严禁乱堆乱放;如需借用客户物品,应征得客户同意。用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户致谢。6)如在工作中损坏了客户原有设施,应尺量恢每原状或等价赔偿。7)在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语;在道路两旁施工时,应在恰当位置摆放醒目的告示牌。8)现场工作结束后,应立即清扫,不能留有废料和污迹,做到设备、场地清洁。同时应向客户交代有关注意事项,并主动征求客户意见。电力电缆沟道等作业完成后,应立即盖好所有盖板,确保行人、车辆通行。9)原则上不在客户处住宿、就餐,如因特殊情况确需在客户处住宿、就餐的,应按价付费。
参考解析:
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