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【简答题】对于跨省或需要专业公司处理的投诉应该如何处理?

发布于 2021-05-24 04:41:28
参考答案:
各省公司网络维护部门接到客户投诉后,首先进行预处理,若确定问题不在本省,应初步判断影响业务的主要设备,然后通过电子运维系统(EOMS系统)向该设备所在省(或总部网络部,涉及专业公司的投诉派单至总部网络部进行转派)派发工单。设备所在省(或总部网络部、专业公司)审核发单省的预处理情况,若情况属实,应按照“首问负责制”的原则处理投诉,若投诉处理涉及其他省(或专业公司)的设备,接单省(或专业公司)应牵头处理,直至问题解决反馈发单省(或总部网络部);对于预处理不合格的工单,接单省(或总部网络部、专业公司)应写明原因,退回发单省。

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