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请用简洁的语言分四周安排话务员的实习进度
发布于 2024-09-10 22:33:02
第一周：入职培训与观察
- 任务：熟悉环境、参加培训、学习产品知识、观察资深话务员。
- 目标：了解公司文化，掌握基础话务技能。
第二周：模拟演练与技能强化
- 任务：进行模拟电话演练、继续学习产品知识、接受反馈。
- 目标：提升实操能力，增强自信。
第三周：实际接听与数据管理
- 任务：在导师监督下接听客户来电、执行信息录入、跟进客户需求。
- 目标：独立完成基本客户咨询，确保数据准确。
第四周：独立工作与综合考核
- 任务：独立接听来电、处理复杂问题、完成回访、接受考核。
- 目标：达到独立处理客户问题的能力，通过综合考核。
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