把文档的问卷问题，根据品牌形象，顾客满意，感知质量，感知价值四个方面进行分类，再把每个问题根据分类结果进行整合

根据您的要求，以下是根据品牌形象、顾客满意、感知质量和感知价值四个方面对问卷问题进行分类和整合的结果：

品牌形象

• 1. 您对鲜果品牌的认知程度如何？
  • 分析消费者对品牌知名度和形象的了解程度。
• 21. 您在购买鲜果时，会关注哪些品牌？
  • 了解消费者在选择鲜果时考虑的品牌因素。
• 22. 您对鲜果的价格优惠感知如何？
  • 探究价格优惠对品牌形象的影响。

顾客满意

• 4. 您对鲜果的在线购物体验满意吗？
  • 评估消费者对在线购物流程的满意度。
• 5. 您认为鲜果的商品新鲜度如何？
  • 考察商品新鲜度对顾客满意度的影响。
• 6. 您对鲜果的包装质量满意吗？
  • 了解包装质量是否满足顾客期待。
• 8. 您认为鲜果的售前服务质量如何？
  • 评估售前服务的专业性和有效性。
• 9. 您认为鲜果的售后服务质量如何？
  • 分析售后服务对顾客忠诚度的影响。
• 10. 您在选择鲜果线上店铺时，是否会参考其他顾客的评价？
  • 衡量顾客评价对购买决策的重要性。
• 16. 您是否愿意向朋友推荐鲜果线上店铺？
  • 评估顾客的整体满意度和口碑推荐意愿。
• 17. 您对鲜果的配送速度满意吗？
  • 调查配送速度对顾客满意度的影响。
• 19. 您认为鲜果的客户服务响应速度如何？
  • 分析客服响应速度对顾客满意度的影响。
• 20. 您对鲜果的整体购物体验打几分？
  • 综合评估顾客的整体购物体验。

感知质量

• 3. 您认为鲜果的价格与其质量相比如何？
  • 评估顾客对产品性价比的感知。
• 14. 您在购买鲜果时最看重的商品特性是什么？
  • 了解顾客最重视的商品特性，包括质量、新鲜度等。
• 15. 您认为鲜果的退换货政策合理吗？
  • 调查顾客对退换货政策的感知，反映服务质量。

感知价值

• 11. 您对鲜果的性价比满意吗？
  • 直接询问顾客对性价比的满意度。
• 12. 您通常通过哪些渠道了解鲜果的优惠信息？
  • 分析顾客获取优惠信息的渠道，影响其价值感知。
• 18. 您在购买鲜果时，是否会考虑环保因素？
  • 了解环保因素对顾客价值感知的影响。
• 24. 您希望鲜果线上店铺增加哪些服务或功能？
  • 探索顾客期望的服务和功能，提高感知价值。

通过对问卷问题的分类和整合，我们可以更系统地分析顾客对鲜果线上店铺的看法，从而针对性地优化品牌形象、提升顾客满意度、改善产品质量和增加感知价值。希望这能帮助您更好地理解和应用问卷结果。