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针对服务产品四大特性的服务营销对策有哪些?
发布于 2023-10-20 15:46:00
针对服务产品的四大特性（无形性、存性），可以采取以下服务营销对策：
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提供个性化服务：针对无形性，通过定制化服务，满足客户个性化需求。比如提供定制化产品或服务，根据客户的要求进行个性化设计和调整。
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增加附加值服务：通过增加附加值服务，提高产品的差异性，以应对同质性的特点。比如提供售后服务、保修期内免费维修等，为客户提供更好的体验和价值。
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强调服务的交互性：针对不可分割性，强调服务的交互性，通过与客户积极互动，提升客户参与度和满意度。比如提供在线客服、咨询热线等渠道，及时解答客户疑问并提供帮助。
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提供便捷的渠道和方式：针对不可储存性，提供多种便捷的渠道和方式，方便客户随时获取服务。比如推出自助服务系统、线上预约等，让客户能够随时随地享受到服务。
通过以上服务营销对策，可以有效弥补服务产品的特性所带来的限制，提升客户体验和满意度，增加市场竞争力。
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