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导游分房卡需要注意的知识
发布于 2024-11-18 14:41:51
导游在分发房卡时需要注意的事项包括以下几点：
确认信息
- 核对姓名：确保分发的房卡与客人的身份信息一致。
- 核查预订：与酒店核对，保证预订信息准确无误。
分发流程
- 有序分工：如果有多个家庭或团体成员需要分房，导游应该有序地将房卡逐一交给他们。
- 保密隐私：尊重客人隐私，不公开喊出房间号，而是单独告知每个客人。
- 协助登记：确保每一位客人在前台完成登记手续后，才向他们发放房卡。
安全提醒
- 使用说明：讲解如何使用门卡，并提示丢失后的应对方法。
- 紧急情况：告诉客人安全出口位置及紧急疏散路线。
- 报警设施：介绍应急状况时使用的客房内报警设施。
客房服务
- 服务指南：简要介绍客房内的服务设施和呼叫服务的方法。
- 特殊需求：对于有特殊需求的客人，进行特别说明，如无障碍设施、食物配送等。
沟通协调
- 领队/负责人：对于较大的团队，导游可以先分发房卡给各小组组长或负责人，由他们负责
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