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【简答题】某居民客户某月交纳电费时发现其电费较以往多交300余元，认为出入较大，怀疑电表不准，随即到营业厅进行反映，营业人员应该如何处理？或客户申请校表，应如何处理？
发布于 2022-02-09 14:41:07
参考答案：1）帮助客户分析电费增加原因。2）根据分析情况，若客户仍对电费提出异议，需安排相关人员现场落实，检查表计及线路接线情况。3）如经初步判断电能表不准或客户怀疑电能表不准，可由客户提出申请，办理校表业务。根据《供电营业规则》第七十九条规定：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验（《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果），并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。
参考解析：
暂无
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