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【简答题】客户到营业厅反映抄表人员多抄电量，作为工作人员，应该如何处理？
发布于 2022-02-09 14:13:25
参考答案：1）根据《供电服务“十项承诺”》，客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。2）核对确认是否属于多抄电量。3）若判断不属于多抄电量，应帮助客户分析电量增加的原因。4）若判断属于多抄电量，工作人员应向客户道歉，力争取得客户谅解，并与客户协商解决方案。1）由客户交清电费，下次抄表时会自动扣除多抄电量；2）由客户按照实际用电量缴纳电费。若客户同意第一种方案，通知抄表人员抄表时应注意核对，以免再次发生错抄；若客户同意第二种方案，按照营业差错处理，立即通知相关部门进行电费退补，退补业务办理后，通知客户缴纳电费。
参考解析：
暂无
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