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【简答题】简述顾客投诉受理的期限。
发布于 2021-05-01 20:06:16
参考答案：
（1）投诉到公司的投诉事件应在48小时内处理完毕； （2）投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在7个工作日内处理完毕； (3)对于调查面广、取证难度大、涉及人员多的顾客投诉或其他不可抗力因素影响，投诉处理期限不受上述规定限制，但应及时联系投诉人进行解释和说明，争取投诉人的理解和支持，投诉事件调查完毕后及时回复投诉人。
参考解析：
暂无
（1）投诉到公司的投诉事件应在48小时内处理完毕； （2）投诉到集团公司或以上主管单位转到公司来的投诉事件应在7个工作日内处理完毕； (3)对于调查面广、取证难度大、涉及人员多的顾客投诉或其他不可抗力因素影响，投诉处理期限不受上述规定限制，但应及时联系投诉人进行解释和说明，争取投诉人的理解和支持，投诉事件调查完毕后及时回复投诉人。
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