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【简答题】《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，发生电话订票故障时集团公司对车站提出的应急处置要求具体为？
发布于 2021-04-29 06:25:06
参考答案：
1.因电话订票系统发生故障造成旅客所订车票无法兑现、所订车票数量与取票数量不符等情况后，车站要积极、耐心做好宣传解释工作，维护好售票秩序。 2.车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判， 若 20 分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。 3.车站对电话订票和取票过程中发生的问题、旅客投诉等要建立台帐，分类汇总。
参考解析：
暂无
1.因电话订票系统发生故障造成旅客所订车票无法兑现、所订车票数量与取票数量不符等情况后，车站要积极、耐心做好宣传解释工作，维护好售票秩序。 2.车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判， 若 20 分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。 3.车站对电话订票和取票过程中发生的问题、旅客投诉等要建立台帐，分类汇总。
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