【简答题】发生客伤时，如何进行证据收集

参考答案：
1. 客伤事件发生后，站务人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类包括：当事人陈述、证人证言、现场录音、拍照、录像、书证、物证、监控录像等。如驻站公安介入事件调查，站务人员也要主动、及时、尽力取证。 2.至少挽留两名目击证人，证人尽量不为地铁员工、当事人的亲属或有利害关系的人。如果现场只有当事人亲朋，并无其他合适证人，也需留下证词。 3.当事人、目击证人在《客伤事件经过记录》上签字确认。 4.站务人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节。例如：事件发生时周围的环境、设备状况；当事人所带行李及随行人员；是否有自身健康原因（如生病等）、第三方或其他外部因素引起造成受伤；当事人是主观故意还是过失；初步判断当事人受伤的部位、伤势；发生事件后采取的处理方式等。 5.当事人因身体状况及其他客观因素不能书面陈述时，可由伤者家属或工作人员代写，但必须经当事人同意。书写完毕由双方签字并按手印确认，特殊情况时可由其家属代签。书面的证据不得有涂改现象，一经涂改需在涂改处签字并按手印。 6.客运部需将《客伤事件经过记录》、监控录像、照片、视频、录音等电子资料及其他资料原件，于事发日后的2个工作日内报送安全技术部，双方在《客伤材料交接单》上签字确认，原件由安全技术部留存。 7.工作人员不得擅自将目击证人的身份和资料、事情经过、内容及相关情况透露给媒体和无关人员。

参考解析：
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