全过程进行分析乘客乘坐地铁由进站-购票---乘车-下车-出闸-出站八步骤组成，只有在每一个环节完善相关的软、硬件设施，提高每一个环节的服务质量，才能为乘客提供优质的服务，让乘客满意。