《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票不办理（ ）和（ ）业务，但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算（ ）。