《旅客列车（直供电列车）突然停电应急处置规范》维护秩序：重点做好专运人员、重点旅客的安全保护及服务工作，同时向旅客做好正面解释工作。在冬季，列车长根据情况启用按车体配备的热水袋（ ），毛毯（ ），为重点旅客提供保暖帮助。