《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地(取票地)车站名称、（）信息。车站售票厅指定窗口办理挂失补办服务。