一张简单试卷

变体力型为智力型。为满足旅客旅行中物质和精神上的需要，客运服务人员不仅要付出大量的劳动，辛勤服务，同时，还须观察、了解旅客个性心理特征，分析、判断每个旅客具体在什么时候的具体心理需要，并想办法给以满足，使他们高兴而来，满意而去。（）

发布于 2021-02-22 23:51:51

【判断题】

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颖颖就要嘤嘤嘤 2023-02-22

别惹我会喷火?

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苦短

这家伙很懒，什么也没写！

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对于旅客的投诉，铁路服务人员一定要慎重对待，并且必须做到：耐心倾听，弄清真相，同情旅客，诚恳道歉，恰当处理。（）

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道德与法律都是调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范，但二者又各具特点。（）

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道德调节的范围几乎涉及人们的所有社会关系，所有行为；而法律调节的范围则要小得多，它主要涉及那些主要的、基本的社会关系和行为。（）

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闭式补水系统应设安全泄压装置。（）

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掌握旅客心理，还必须注意从站、车的实际出发。每个车站和某次列车，经常吸引的客流都是带有规律性的。既然有规律，就有其客流特点，服务人员要按照客流特点，去掌握旅客的心理活动，从而做好自己的日常服务工作。（）

6

变传统型为科学型。由传统的服务方式向科学型转变，无疑是搞好针对性服务的一个重要方面。（）

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热水热力网的定压应采用自动控制。（）

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变体力型为智力型。这是一项创造性的工作，一种高层次的服务，必须运用、开发客运服务人员的智力，使客运服务人员成为智力型的服务人员。（）

10

变传统型为科学型。客运服务工作有其规律性，与心理学、社会学、管理学、旅游学、历史学、地理学以及组织学等有着密切的关系。（）

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