一张简单试卷

直接责任人因外界投诉定性严重A类问题积8分，联挂当班列车长积4分，领导列车长积2分。（）

发布于 2021-02-22 23:51:56

【判断题】

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7qutui 2023-02-22

这家伙很懒，什么也没写！

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为强化现场作业控制，促进职工作业标准落实，消除服务质量隐患，加强对服务质量问题的管理和考核，特制定服务质量积分限量考核管理办法。（）

2

培训流程。由所属部门对达到离岗培训阀值的职工（列车长）提报离岗培训呈报表（附件3），一式三份经车队正职签字后上报质量监督科审核留存一份，审核后送劳人科一份，车队留存一份。（）

3

服务质量积分限量考核管理办法中规定的外界投诉问题项点与服务质量直接相关的工作行为（不包括一般及以上服务质量问题），均纳入服务质量积分限量考核管理范围。（）

4

供热系统的泵站、热力站内的管道应涂符合规定的颜色和标志，并标明供热介质流动方向。（）

5

达到考核人员由责任人所属部门包保或综合管理人员负责对职工进行帮促约谈，分析问题原因并制整改措施，留存备查。（）

6

发生车厢卫生脏、温度不适宜、无饮用水等列为服务质量不良反映四类问题，一次性核减当月绩效工资200.00元并下达考核通知书。（）

7

泵站、热力站内的供热设备管道及附件应保温。（）

8

返岗程序。离岗培训人员培训期满经考试合格后，职教科下达培训合格通知书转劳人科，由劳人科按段各车队人员分布情况，合理安排人员返岗，如各车队均未对返岗人员进行选聘，由劳人科再次下达培训通知书，该人员到职教科进行培训，培训期间，执行储备培训工资待遇。（）

9

对一定时期内积分达到预警帮促阀值的人员，由所在车队列为路风薄弱人，对一定时期内积分联挂达到预警帮促的列车长所在车队列为薄弱班组。（）

10

处理方式。服务质量积分限量考核管理按照“预警帮促、考核、离岗培训”三个层面的处理方式进行。（）

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