有故障单信息不全（金额、车站名称、TVM编号）客运值班员或以上级别人员到现场确认，将（）备注在TVM故障单空白处，操作行政支出，选择处理原因，退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票，确认人需在行政支出小单上签字。