( )对服务蓝图的定义是:服务蓝图站在顾客角色,是详细描绘服务系统的图片活地图,它包括服务实施的过程、夹带顾客的地点、服务中的可见因素等。

发布于 2021-02-22 18:17:25
【单选题】
A 泽斯曼尔
B 迈克尔波特
C 肖斯塔克
D 道斯

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