为规范客户投诉管理工作,明确投诉管理相关部门职责与流程,完善客户投诉监督责任管理机制,建立投诉问责体系,推动客户投诉问题的妥善解决。以下【 】属于投诉处理质量差的情况。

发布于 2021-02-22 18:17:50
【多选题】
A 工单超时20天以上
B 催单次数超过10次以上
C 重复投诉率高于12%、重复派单率高于7%
D 投诉处理及时率低于85%

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