个人客户信息安全重大突发事件是指我行员工违规获取、提供、泄露、出售我行个人客户信息或外部不法分子对我行相关系统实施攻击，造成个人客户信息泄露，相关行为已经或可能引发我行负面舆情、监管问责或刑事案件的事件，具体包括( )。