《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,()。

发布于 2021-07-02 02:50:31
【单选题】
A 指引到相应岗位,并做好耐心解释
B 向列车长汇报
C 向邻车乘务人员寻求帮助
D 表示歉意

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