济南铁路局客运处转发《中国铁路总公司客运部关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》的通知中规定：各铁路局要统一制定本局“复兴号” 动车组服务流程，重点建立完善（）旅客服务流程和服务标准。