《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）

发布于 2021-04-09 09:47:18

【多选题】
A 当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B 详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C 若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D 如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
E 对于客户的期望值过高而不能采纳的，或因客户对现行法规不理解所致的，应尽量做好客户解释工作。

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安娜尔 2021-04-09

如果你相信自己，你可以做任何事。

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杨小咩

这家伙很懒，什么也没写！

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