《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》附录A计量自动化系统运行及电能量数据管理指标计算方法。故障包括（ ）（如硬件损坏）及（ ）（如软件死机，但需去现场进行人工操作才可恢复）。