浙江温岭震惊全国的患者杀医案的发生,患者采取伤害医务人 员等非法手段表达诉求的行为不仅扰乱了医疗机构的正常秩序, 也影响了社会的和谐稳定要有效预防和处理医疗纠纷,依法维 护遗患双方的合法权益,有必要将( )纳入法制化轨道。