DSV

某组织收到投诉,称用户经常不知道已升级事件和服务请求的状态。支持团队表示他们会提供状态更新,因此用户肯定是没有收到。哪个方法最能帮助组织最大程度地减少这些投诉?

发布于 2021-04-19 16:11:54

【单选题】
A 提供门户,以使用户能够在不联系服务台的情况下解决事件
B 每个团队应建立一个沟通渠道,用于向用户提供状态更新
C 所有用户沟通应通过作为“服务台”实践的一部分建立的沟通渠道进行
D 引入全渠道支持,以使处理事件和服务请求的支持团队能够快速了解投诉

关注者

0

被浏览

160

xiaozhu 2023-04-19

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

猫哥

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

1408

被采纳

1330

关注TA

发私信

相关问题

1

完成了近期的用户调查问卷后,某组织正在评估其第三方合同。调查问卷显示,虽然用户通常对所提供服务的质量感到满意,但需要更好地管理升级。因此,组织决定做出一些变更。哪项实践受变更的影响最大?

2

某服务提供方与服务消费者达成合作伙伴关系。所提供的服务十分复杂,并且不断使用敏捷方法开发新功能和改进。哪一项是验证服务价值的最佳方法?

3

某服务提供方分析自身的成本和客户准备支付的金额,然后根据其他类似服务提供方的收费来设置费用。这是哪个定价选项的示例?

4

<{p}>某组织对其内部 IT 部门越来越失望。服务级别协议和服务评审通常专注于以 IT为中心的指标,而不是满足客户和用户期望及客户满意度。为了更好地满足组织的期望,“服务级别管理”实践将建议考虑哪两个因素?<{/p}><{p}>(1). 在 SLA 中添加用户体验指标 <{br/}>(2). 更新 SLA 以体现行业标杆 <{br/}>(3). 优化 SLA，以便仅包含一些服务质量特征 <{br/}>(4). 在 SLA 中包含基于结果的指标<{/p}>

5

某组织正在决定是在内部开发新服务,还是从外部服务提供方采购服务。主要目标是确保新服务与组织的现有服务兼容。制定该决策时,组织首先应考虑哪一项?

6

<{p}>两个月前,某服务提供方为一位客户引入了一项基于云的新服务。服务的目标是提高文档存储的安全性和速度。服务提供方应衡量哪两个方面,以证明服务能够创造预期价值?<{/p}><{p}>(1). 提供服务的成本 <{br/}>(2). 服务安全事件数量减少 <{br/}>(3). 用户对服务的满意度 <{br/}>(4). 向服务台报告的服务事件数量<{/p}>

7

<{p}>某服务提供方设计并交付一系列必须符合零售网站法规的购物网站。这些网站还应提供易于使用的高质量应用，以不负该支持服务提供方在这方面一贯的声誉。该服务提供方想要评估这些网站提供的价值。为了比较这些网站中的服务，哪一组是最佳衡量标准？<{br/}><{/p}>

8

某组织建立了不责备和持续学习文化。他们的一位客户习惯于更为正式的方法,这导致他们的关系出现问题。哪一项是改进这种情况的最佳方法?

9

某服务提供方开始设计客户旅程。该服务提供方记录了服务应交付的功用、功效和体验。在开始设计旅程之前,他们还需要明确什么?

10

<{p}>哪两项是可作为服务请求处理的示例?<{/p}><{p}>(1). 客户请服务提供方设计一款应用，供员工提交休假申请 <{br/}>(2). 员工请求内部 IT 部门提供一台新的条形码扫描仪 <{br/}>(3). 经理要求迅速更改员工的用户访问权限 <{br/}>(4). 服务提供方建立一个渠道，供用户提交紧急变更<{/p}>

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服