DSV

软件开发商定期向用户社区发布新特性。服务台收到许多用户查询,询问如何使用新特性。哪项行动将最有助于改进这种情况?

发布于 2021-04-19 16:11:42

【单选题】
A 缩小服务变更的规模,以尽量减少发布对用户社区的影响
B 改进服务台客服的培训,使他们对用户表现出更多的同理心
C 建立全渠道沟通,以使用户能够在渠道之间切换,而不会丢失信息
D 审核用于修改服务的价值流,以识别可以包括用户沟通的阶段

关注者

0

被浏览

74

77650023 2023-04-19

别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

86578981

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

709

被采纳

709

关注TA

发私信

相关问题

1

某客户关系管理 (CRM) 服务深受用户欢迎,但其运营、支持和更新成本十分昂贵。组织想要确保他们实现了为客户增加价值的战略,同时确保高效利用资源。接下来该组织应采取哪一步?

2

某组织与其主要供应商位于不同的国家,由于文化差异,他们的关系存在困难之处。为防止这种情况发生,“供应商管理”实践建议怎么做?

3

某服务提供方和某零售组织讨论如何从将提供给零售商店的一项定制服务中共创价值。为此,最好先开展哪项活动?

4

<{p}>某服务提供方已同意签署新合同,为 5,000名用户提供基于云的商用电子邮件服务。引入时,以下哪两个活动最重要?<{/p}><{p}>1). 培训用户如何使用电子邮件服务<{br/}>2). 同意电子邮件服务的服务级别目标<{br/}>3). 在服务消费者的新工作人员流程中培训服务提供方人员<{br/}>4). 将电子邮件登录与服务消费者的网络相集成<{/p}>

5

某组织使用“决策矩阵”列出筛选出的潜在服务提供方的候选名单。他们定义了具体的评估标准,并识别了每个服务提供方在满足各标准方面表现得如何。他们接下来应该做什么?

6

某在线零售商希望在其服务提供方提供的服务级别协议报告中添加新的度量指标。该度量指标是“购物者放弃交易的次数”。这是在衡量什么?

7

最近,某服务消费者组织开始使用由外部服务提供方提供的服务。该服务消费者组织想要与服务提供方维持良好的关系。下面哪一项是他们针对服务消费而促进积极的服务心态的示例?

8

在同意联合开发新产品不久后,某组织及其合作伙伴发现他们的文化截然不同。这些差异带来了冲突,并导致项目活动延迟。该组织如何以最佳方式处理这些冲突?

9

在每年年初,某大学的服务台在学校的咖啡厅提供面对面支持服务。服务旨在帮助新生了解如何利用大学的教育技术。在该背景环境下,哪一项是塑造需求的最佳示例?

10

某服务提供方和服务消费者有着共同的目标、风险和奖励,他们都专注于价值实现。这描述了哪种服务关系类型?

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服