《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车大面积晚点应急处置预案乘降组织处置标准：做好重点旅客帮扶及站车交接，对无法换乘接续列车的旅客引导到售票厅办理退票、改签。