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大连烟草营销竞赛理
服务目标的跟踪分为过程控制和( )两种方式。
发布于 2021-04-24 12:27:56
【单选题】
A 过程检查
B 结果检查
C 结果控制
D 结果反馈
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Goboo
2023-04-24
这家伙很懒,什么也没写!
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这家伙很懒,什么也没写!
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服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
2
在国际贸易中,使用最多的一种计量方法是()。
3
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和( )的投诉率。
4
服务测量即测量服务的( )质量和效果,它主要考虑在客户方的效果和感受。
5
定牌中性包装是指()。
6
通过( )方法,企业可以有效地获知服务的整体质量情况
7
过程控制和结果检查两种方式的执行均基于( )差距模型,每种方式的运用都着重从五大差距入手进行指标设定。
8
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9
服务目标的过程控制是一种( )反馈。
10
结果检查指在( )结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
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