大连烟草营销竞赛

（）与“峰终定律”一样，服务蓝图的核心思想也是“关注客户的服务设计”。

发布于 2021-04-24 12:35:32

【判断题】

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Tate 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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michael1062

这家伙很懒，什么也没写！

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（）服务营销中只要找到“峰终”时刻就能为一线服务人员提供指导。

2

（）峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

3

305.认证通用基础单选题（）

4

TFDS系统车辆信息采集软件当列车最后一个轴离开4#磁钢约（）米时，系统关闭。

5

（）“峰终定律”是对服务蓝图的进一步细化，二者的核心思想相同。

6

306.认证通用基础单选题（）

7

TFDS系统所采集到的图片存放某列车的目录下有“24_4_3.jpg”文件，该文件是（）位置的图片。

8

（）服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作。

9

307.认证通用基础单选题（）

10

（）服务蓝图中有三条分界线，分别是内部互动分界线、外部互动分界线和内外部分界线。

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