大连烟草营销竞赛理

服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

发布于 2021-04-24 12:27:09

【单选题】
A 细化提升标准
B 服务提升指标
C 完善服务流程
D 确定目标群体

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印象 2023-04-24

这家伙很懒，什么也没写！

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zoulang_2007

这家伙很懒，什么也没写！

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1

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。

2

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。

3

下列选项中，不属于服务设计的环节的是（）。

4

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点，这一过程属于服务设计环节中的（）。

5

服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和（）。

6

对公跨行柜台转账汇款手续费通过柜台将对公客户的资金从本行账户转移到其他银行（含同城和异地）的账户。

7

<{p}>服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、围绕经营性服务的（）。<{/p}>

8

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的（）。

9

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等，这表明此目标为（）。

10

某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

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