【多选题】 A 现场支持服务的行为应遵照“外包服务行为基本规范” B 在用户机房实施服务时，应要求客户维护责任人陪同或者提供协助。涉及到操作用户设备，应在《现场服务申请》中注明，经过客户主管领导的同意。检查问题时应采取必要
的备份、风险预防措施，不得擅自执行超出实施方案外的操作。 C 重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间00:00-04:00)确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在04:00~06:00间。 D 重大操作后，必须安排对网络指标、业务进行监控、值守，在确认设备稳定运行，指标恢复后，方能离开现场，重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准
