使用银行卡购买车票的应急处置：3.遇有不可抗力、铁路责任、POS机故障、旅客伤病不能继续旅行等特殊原因，导致无法给旅客办理银行卡支付车票连接POS机退票时（非电子客票或已取报销凭证的电子客票），车站给旅客发放“车票收回凭证”一式两联，旅客填写相关信息签字后连同车票交给售票员，售票员将“车票收回凭证”一联交旅客，一联随原票交车站留存，待联机退票条件具备后，客运处授权车站（ ），车站将收回车票依次扫描，与“车票收回凭证”核对无误后，按《铁路旅客运输规程》规定退票，退款信息由客票系统自动上传支付平台后转银行，银行完成退款处理。“车票收回凭证”随原票上缴收入部门，且必须进行结账处理。