外局列车停运后异地票退票的规定：旅客持异地票到我局各站售票（退票）窗口办理退票时，自述所退车票已经停运的，售票人员不得以不清楚为由，拒绝办理或直接按照正常情况办理退票。售票人员应立即将情况报本班班组长，由班组长在（ ）程序中查询退票外局停运信息，确有停运（停售、封站、不可售到等）相关操作的，向局客票管理所（033-36932、36942）核实情况。