关于规范外局停运列车后异地票退票流程的通知中规定：外局担当列车受自然灾害影响在外局停运后，未将停运调令转发我局，办理退票时，有关站售票窗口人员接到外局客调命令或客票所口头通知（调令后补）后，按照停运列车办理免退手续，旅客提出因停运列车影响的联程铁路车票退票时，一并免收退票费。