《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中高铁车站旅客已上车站内换乘热备动车组换乘组织时客运值班员与故障车列车长交接列车人数及重点旅客，同时热备车站台人员与列车确认，具备换乘条件，指定专人在（ ）组织旅客换乘，做好重点旅客帮扶。