退款不成功时，POS机未打印“退款凭条”，客票系统自动记录退款故障信息，车票业务照常办理，POS机打印（ ）一式两联，第一联（商户存根联）交由旅客签字确认后车站留存，另一联（持卡人存根联）交旅客，并告知旅客联系发卡行客服中心查询消费记录，后续退款由支付平台等有关部门处理。