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第18题若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转( )相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。

发布于 2021-04-23 10:21:57

【单选题】
A 营业厅
B 营销部
C 城区服务中心
D 采集运维班

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蓝色多瑙河 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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1

第13题欠费停复电投诉是指客户反映( )、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

2

第14题客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为( )，应告知客户其全部欠费情况。

3

第15题对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的( )催交电费。

4

第16题居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额( )计算。

5

第17题客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过( )，并不得跨年度。

6

第19题针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是( )。

7

第20题当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。

8

第21题《供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前( )天告知。

9

第22题《供电营业规则》中指出逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的1‰至3‰加收违约金，自逾期之日计算超过( )天催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

10

第23题按照变压器容量收取基本电费的原则为：基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电，当月的基本电费可按实用天数,日用电不足( )h的，按一天计算，每日按全月基本电费1/30计算。

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