当加油（气）站连续出现两起（含两起）以上相同成品油（或天然气）质量问题的投诉，或同一油库配置的不同加油站，出现相同的油品质量问题投诉，应立即引起高度警觉，一边做好安抚，一边上报主管部门和质量主管部门，停止有关产品的销售，启动相应的应急处置预案。