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二季度售票员题库
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,旅客运输组织工作要从方便旅客出发,全面an 排,按照()的原则,合理、经济地使用运输能力,均衡地组织运输。
发布于 2021-04-25 01:15:26
【多选题】
A 长短途列车分工
B 换乘优先
C 保证重点
D 长途列车优先
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知与谁同
2023-04-25
记住:你是你生命的船长;走自己的路,何必在乎其它。
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1
通过广泛的市场调查来研究.分析客户的需求和购买心理,采用多种方法来吸引客户的注意力,引起他们的兴趣激发他们的购买欲望而提供的一系列服务是(A).
2
以下不属于售后服务的是(E)。
3
《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定,残疾军ren 票可享受()的优惠,残疾军ren 票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
4
服务质量的构成要素中,(B)是核心内容,直接影响服务质量的高低。
5
(D)是我国第一部统一的.较为完备的合同法典。
6
消费者和经营者发生纠纷时,通常依照(D)法律进行调解.审判。
7
根据沟通过程中对象的不同而将沟通进行了分类,其中(D)称为管理沟通。
8
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,代用票记shi栏内记载下列shi项:()。
9
(B)的目的是传送者通过传送的信息,影响或改变接受者的行为,达到企业经营的目的。
10
(C)是企业沟通语言的重要形式。
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