二季度售票员题库

《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，为维护承运ren 、旅客、托运ren 、收货ren 的合法权益，依据<--NRC-->，制定本规则。

发布于 2021-04-25 01:19:11

【填空题】

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mylove 2023-04-25

这家伙很懒，什么也没写！

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Royston Yuen

浮游生物。身体短小不到1厘米。有一只眼睛却有着统治世界的野心

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运ren 应当对承运的行李、包裹自<--NRC-->发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。

2

企业管理及服务人员只对上负责,对任期考核负责,不对市场和客户负责, 导致企业管理不善而引起客户投诉,这是企业( )方面的体现。

3

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生行李、包裹shi故赔偿一般应在<--NRC-->办理，特殊情况也可由发站办理。

4

( )的客户个性处理问题客观冷静,即使因需求无法得到满足而进行投诉也比较理智,一般不会矛盾升级,但会影响今后的购买行为。

5

处理客户异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由.证据,间接反对客户异议的内容,这属于( )策略。

6

按照客户抱怨的类型划分,据理力争在乎争辩的客户属于( )客户。

7

( )的客户基本上是比较感性的人,总是考虑其他因素,比如考虑家人朋友等。

8

面对优柔寡断型的客户,服务人员的应对策略是( )。

9

( )的客户希望被别人接受,希望与服务人员之间有友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系。

10

客人入住酒店,借助于客房设施设备享受酒店服务员提供的管家贴心服务,当他离开酒店时并没有带走客房任何东西而是带走了一次愉悦的心情,这说明服务的( )特性。

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