在质检聊天记录时发现客服小 B 接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小 B 的回复内容是这样的：点击立即购买就能买了哈亲您试下，亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您？,..．您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈，作为质检的你，要如何分析小 B 的这篇聊天记录？( )
发布于 2021-04-25 00:07:18
【单选题】 A 小?B?回复问题不大，客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦 B 小?B?回复问题不大，是正常的回复流程，引导、要截图，给出建议方法等，回复很全面 C 小?B?回复问题很大，出现了反问顾客，怼顾客的情况，需要马上让其下号讲解问题 D 小?B?回复有问题，引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦，反问顾客的情况，存在回复隐患。需要马上反馈管理讲解，并进行持续监督
