案例分析：乘客到车站要求为gong交卡充值，因该窗口无电脑跟岗学员不予受理且态度生硬，乘客当时就指出他态度恶劣。后旁边窗口的带教师傅为乘客充了值，乘客告诉她见习售票员态度不好。师傅虽做了解释，但过程中未使用文明用语，且解释不清，乘客不满，事后投诉。