某公司对外承诺3天内上门安装电器,但实际上有时会超过3天,使客户失望和愤怒。这是()造成的。

发布于 2021-04-24 22:59:31
【单选题】
A 服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
B 服务与外部沟通之间差异
C 客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
D 企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异

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