模拟测试2

24.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有( )？

发布于 2021-04-23 17:31:34

【单选题】
A A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D D.以上全部都是

关注者

0

被浏览

67

guml 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

此回答被采纳为最佳答案，开通VIP会员可查看

1 个回答

撰写答案

请登录后再发布答案，点击登录

关于作者

deng_yulin

这家伙很懒，什么也没写！

提问

回答

962

被采纳

961

关注TA

发私信

相关问题

1

一次性拾获现金总额或有价票据总额在2000元以内（含2000元），如一个月内无人认领，于隔月第一个工作日移交安保部。（）

2

22.与上司相处的正确方法是( )

3

拾遗物品为银行卡、证件、手机等贵重物品，车站值班站长及拾物当事站务人员双人核实填写“车站拾遗物品登记表”，记录银行卡类型、卡号、证件所属人、证件号后装入信封密封。由值班站长放入保险柜保存。如一个月内无人认领，于隔月第一个工作日移交安保部。（）

4

23.4C中的“沟通”与4P中的( )相对应。

5

着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤；凡着工作制服时，必须按规定穿着黑色皮鞋，并保持光亮、整洁（）

6

上班时要求统一服装要求，穿工作制服，佩戴领带、肩章等。（）

7

25.哪个时期的客户群重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等？（）

8

原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。在公司或车站范围内，当班时间应按规定穿齐工作制服，佩戴标志。（）

9

参加总公司或分公司组织的重大活动时须按要求统一着装。已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行（）

10

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得当乘客面剪指甲、挖耳朵，但可以偶尔打哈欠及伸懒腰。（）

发布
问题

手机
浏览

扫码手机浏览

在线
客服