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若乘客掉落物品不影响行车安全，站台人员可在列车未进站时，自行下轨行区拾物（）

发布于 2021-04-23 17:29:29

【判断题】

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zwk906156808 2023-04-23

这家伙很懒，什么也没写！

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VV8

把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。

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1

帮助乘客寻找遗失物品时，需问清乘客掉落物品名称，颜色，大小，体积。( )

2

落物品为贵重物品或乘客强烈要求马上拾回物品时，在列车未来时，经行调同意，做好防护后打开端门下线路处理或隔离相应屏蔽门后将物品拾出( )

3

值班员收到乘客掉落物品侵限的汇报后第一时间应汇报行调。（）

4

若乘客掉落物品侵限，站台人员发现后，立即按压紧急停车按钮并显示紧急停车信号，同时报车控室；并做好乘客安抚工作，防止乘客擅自采取行动。（）

5

若乘客掉落物品侵限，值班员接到有物品掉下轨道并危及行车安全的报告后，立即报行调并申请下线路拾取或用拾物钳进行拾取。（）

6

如掉落物品为贵重物品或乘客强烈要求马上拾回物品时，在列车未来时，经行调同意，做好防护后打开端门下线路处理或隔离相应屏蔽门后将物品拾出。（）

7

若乘客掉落物品不影响行车安全，如经乘客允许可以稍后拾回时，记录物品的特征及内容、掉落的详细位置并目视确认，乘客留下联系方式，告知乘客第二天到车站取回遗失物品。（）

8

乘客物品掉落轨道应第一时间汇报车控室，并立即按压站台紧停按钮。（）

9

乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“服务为先，保持冷静，灵活处理，打不还手，骂不还口”的原则。（）

10

员工与乘客之间的纠纷处理遵循“服务为先，保持冷静，灵活处理，打不还手，骂不还口”的原则。（）

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